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DE L'EAU德露-退換貨及退款問題

如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到商品時,發現物流商寄錯商品或商品數量、品項不符,或有破損、瑕疵等狀況,可辦理換貨處理,退回的商品需包裝完整且未拆封(相關文件也需保持完整一同退回)。請您務必於7日內來電與客服連絡,辦理換貨事宜,超過7日期限,恕無法協助辦理,懇請見諒。

瑕疵、破損商品認定:商品瓶身破損、瓶蓋無法打開、內容物溢出或其他特殊狀況,但產品封膜破損,並無影響產品本身,恕不提供退、換貨事宜

退貨流程:請於收到商品日起7天內,來信至官方Line@來電(02)2523-3355提出退貨申請---需提供訂單編號和說明退貨原因,因產品瑕疵、毀損須提供照片或影片--派宅配收回產品--退貨審核---確認瑕疵、損毀--辦理退換貨作業(金額退貨保留款或匯款或退刷)申請退、換貨,我們會於 3 個工作天內(不含例假日),連繫您如何處理相關事宜。

 ♦若達3次無合理退貨或超商不取貨紀錄,將視記錄斟酌保留與您交易權利


退貨需要支付運費嗎?

商品寄錯-單筆訂單限辦理退、換貨一次,運費由本公司負擔。若同筆訂單需退貨第二次起,須自行負擔運費。
消費者商品訂購錯誤,辦理換貨需自行負擔運費。


信用卡已付款,取消訂單會自動退刷嗎?

系統不會自動退款,需請您來信告知或來電客服(02)2523-3355,幫您做處理。款項約14-21個工作天退款至您信用卡帳戶。
※請依您的結帳日推算,刷退款項可能列於本月或次月帳單。


宅配配送失敗或送達後拒收退貨

若商品經配送失敗未領取,我們將會透過電話與Email資料與您連繫,若逾三天仍無法連繫上或送達後拒收退貨,我們將會取消訂單並將視記錄斟酌保留與您交易權利,如需重新配送,需自行負擔運費,敬請見諒。